在线售后服务条款

历峰贸易有限公司，一家依据中华人民共和国法律成立的公司，主要营业地位于中华人民共和国（上海）上海延安中路1228号3楼8楼801-808室。

 

（下称“积家”和“我方”、“我们”和“我们的”）。

 

本服务条款适用于您可能通过以下方式从积家订购的任何售后服务（下称“服务”，每一项此类订单称为“服务订单”）：

-           使用积家网站及任何关联移动或数字应用程序（合称为“平台”）；

-          通过电子邮件；或

-           通过电话联系积家的 (i) 顾客关怀中心，或 (ii) 精品店（下称“顾客关怀中心”）。

 

服务/服务订单包括但不限于在线递交维修服务订单、在线授权批准服务报价在线状态追踪以及在线支付(以平台，电子邮件或顾客关怀中心可提供的内容为准)，从而使您可以通过平台、电子邮件或顾客关怀中心（合称为“服务渠道”）订购维修服务。

 

请仔细阅读本服务条款，其将适用于上述任何服务或服务订单（即使您的部分服务过程将发生在积家实体精品店），并且本服务条款包含了就任何争议进行单独仲裁的约定。通过第三方（诸如授权零售商）所下达的服务订单和全部在实体精品店内完成的服务原则上不受本服务条款的约束。在此提请您注意，在订购服务之前，您将被要求接受本服务条款。若您不接受本服务条款所规定的内容，则您将无法通过服务渠道订购任何服务。

 

积家系历峰贸易（上海）有限公司的关联公司，历峰贸易（上海）有限公司根据使用条款拥有平台并有权对平台进行编辑，以及根据隐私政策条款负责我们的信息收集工作。通过下达服务订单，您同意接受使用条款和隐私政策的约束，该等条款包含在本服务条款中。

 

本服务仅适用于中国大陆地区（为本服务条款之目的，不包含中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区和中国台湾）。

我们可能会不时更新本服务条款，所以请定期查阅以保持了解更新信息。您在任何时候都可以从平台上获得本服务条款的最新版本。本服务条款的任何新版本自发布之日起立即生效，并适用于自发布之日起的任何服务订单。在您下达服务订单后对服务条款进行的任何更改都不会影响该订单以及您与我们的关系，除非适用法律另有规定。

我们仅接受符合下列条件的个人（非法律实体）所下达的服务订单：(a) 已达到签订合同所要求的法定成年年龄；(b) 具备签订合同的法定行为能力；及 (c) 有位于中华人民共和国的配送地址。若您未达到法定成年年龄，或因其他原因不能合法签订合同，则您必须由父母或监护人代表您下达服务订单，他们将被要求同意本服务条款。

 

通过下达服务订单，您声明并保证，您系为您本人或他人之个人使用目的的善意的最终用户，且您不会为商业目的使用、配送、销售或以其他方式营销或购买本服务。

 

重要提示：积家可自行决定根据服务条款有资格享受本服务的作品。仅正品积家作品可享受本服务。在需要与您联络的情况下，我们可能通过电话、企业微信及其他方式与您联络。

若您希望通过服务渠道订购服务，请先填写网上服务申请表，或致电顾客关怀中心，或向顾客关怀中心发送电子邮件（“服务申请表”）。

 

您提供的信息应当真实、准确且不具有误导性，因为该信息将作为本服务的参考。

您必须严格遵守本服务条款所描述或通过服务渠道所提供（视情况而定）的积家指引。特别提请注意，并非所有作品均可配送；请仔细阅读本服务条款及/或您所使用的服务渠道提供的指引。

 

根据作品和国家的不同，积家可以（但无义务）向您提供下述专属寄送套件免费配送。

 

若积家向您提供专属寄送套件：

积家将向您在服务申请表中提供的地址寄送一个专属寄送套件（“服务包”），其中主要包括：

-      仔细包装作品所需的物料，及

-      一份服务申请表及包装说明文件（如有）。

 

 

您应当将您的作品进行包装并在包裹内随附以下文件：

-      已填妥的服务申请表原件和/或积家要求的任何其他文件（如有要求，须正式签署），

-      如经积家要求，一份积家国际保证卡的复印件或积家授权销售网点的购买/服务凭证，及

-      积家要求的任何其他文件。

 

若积家未向您提供专属寄送套件：

请在考虑到您作品价值的基础上审慎并仔细地对您的作品进行运输包装。因包装不当而造成的任何损坏、毁坏或丢失将由您全权负责。

 

若积家向您提供免费配送：

一旦您包装完成，请按照我们所提供的或专属寄送套件中所附的指引进行操作。仅在您收到我们通知的情况下，并且仅在我们接受的区域范围内（不包括国内特定地区）方可提供取件服务。若积家向您提供免费配送，该配送将不会收取费用。但是请您务必注意，您仅可根据本服务条款之规定通过我们的授权运输合作商向我们寄送您的作品。若您的作品未能严格按照本服务条款通过我们的授权运输合作商寄送，积家对您作品的任何损坏、毁坏、遗失或被盗不承担任何责任。

 

超过积家规定之建议零售价的作品，空气钟，古董表和古董钟均不包含在寄送范围内，不得寄送 。重要提示，除经积家另行明确同意，否则您不得向我们寄送任何超过积家规定之建议零售价的作品。若您违反上述规定寄送任何此类作品，我们对您作品的任何损坏、毁坏、遗失或被盗不承担任何责任。

 

若积家不提供免费配送：

一旦您包装完成，请联系您所选择的承运人将作品运送至指定地址。对于您的作品在运输过程中发生的任何损坏、毁坏、遗失或被盗，积家不承担任何责任，任何此类情形如有发生，将由您自行负责。

 

为安全起见，专属寄送套件外包装盒上将不标注作品品牌名称。

 

在此提请您注意，除非事先与服务渠道达成一致，否则您仅可于服务订单下单前更改寄还作品的配送地址。

 

若您自行选择承运人或者使用我们的专属寄送套件但未使用我们提供的封箱标签 将您的作品寄送给我们，您需要承担将作品寄至积家的运费以及任何保险费用，并且积家对您的作品在运送至积家过程中所发生的丢失、损坏、被盗或任何其他损失不承担责任。

 

您须保留一份配送证明文件。仅在积家收到您的作品后方可根据本服务条款享受服务。（根据本服务条款，只有积家收到的作品才有资格享受本服务。）

通过将您的作品寄送给我们，即表示您同意积家根据本服务条款之规定打开作品，对您的作品进行检测并出具服务报价建议书（“服务报价”）。

 

积家收到您的作品后将会核验其是否符合本服务条款之规定享受本服务。积家随后将根据服务申请表对您的作品进行检测，以确定必选服务，并将通过服务渠道向您发送服务报价。

 

 

通过将您的作品送检，即表示您同意其可能（例如：古董表或复杂工艺腕表）被送往海外（如积家瑞士原厂）进行一步检测，费用将由积家告知；请知悉在此情况下，时间可能会延长至数周。我们将尽合理努力向您更新进展。您可能会被要求提供更多出口所需文件。若您无法提供出口所需文件，我们将把作品退还给您。通过将您的作品寄送给我们，亦表示你确认您寄送的作品系根据适用法律已进口至您所在的国家。

若您的作品符合本服务条款之规定可享受本服务，您将通过服务渠道收到一份服务报价以供您确认。

 

该服务报价将仅在其标明的期限内有效，若您未能在该期限内接受服务报价，该服务报价将自动失效 , 同时，系统将自动对您的作品做“退回未维修”处理；在此情况下或者若您拒绝该服务报价，积家将不会提供任何维修服务，并会将未经修理的作品寄回至您所提供的配送地址。若仍有需要，您可重新在线提交服务申请。

 

服务报价将包括每项服务的服务报价（包括必选服务和可选服务）。

 

请您务必在确认服务报价和通过服务渠道下达订单之前，仔细核对服务报价及服务条款的所有细节。

 

平台上和服务报价中所显示的所有服务价格均以【人民币】为结算货币。税费（如增值税、商品及服务税、营业税等）以及作品配送费用（如有）均包含在内（除非另行说明，否则不包括其他税项）。

 

适用的税费和配送费用（如有）取决于您的配送地址，并将在服务报价中说明。

 

重要提示：您通过任何服务渠道对服务报价的确认即构成您不可撤销的接受积家依据本服务条款所提供的服务，并确认合同成立且具有约束力，据此您有义务支付所述服务的应付费用。

 

若由于您的作品需要特殊的工艺及技术，积家在提供服务之前确定服务价格将超出经您已确认的服务报价，我们将向您发送一份新的服务报价供您确认。

 

以下仅适用于预授权服务功能可用的情况且您已经使用该功能（“预授权服务价值”）。

 

若您已激活预授权服务价值功能（如若可用），即表示您不可撤销地同意我们可以在预授权服务金额范围内提供服务（必要服务及/或可选服务）：

-      若预授权金额足以支付在检测后继续执行服务的服务价格，则服务将在检测后立即直接执行，不再另行发送服务报价。您将收到相应的账单；

-      若实际服务报价的服务价格高于预授权金额，您将收到一份新的服务报价供您确认。若您拒绝接受该服务报价，我们将不会提供任何服务，并会将您未经修理的作品寄回至您事先在服务申请表中告知的配送地址。

 

通过授权我们继续提供服务，即表示您同意在您确认的服务报价范围内就我们提供的服务支付服务费用，但积家定义的免费服务除外（例如：国际保证范围内的服务）。

 

请知悉，对于预授权服务、免费服务和积家国际保证所涵盖的服务，我们将不会出具服务报价。

我们接受在订购服务过程中通过服务渠道所确定的付款方式。根据付款方式的不同，我们可能需要您提供额外信息，包括具体的身份证明。请确保您全额支付服务报价或预授权服务中所示金额，并在付款时注明您的服务单号。积家仅在收到您的全额付款后寄回您的作品。

 

在订购服务时，您不应通过电子邮件、邮寄或任何其他书面形式向我们发送您的信用卡详细信息。所有支付卡持卡人须接受发卡机构的验证审核和授权。若您的支付卡发卡机构拒绝向我们授权支付款项，您需要直接联系您的发卡机构解决该问题。其他支付方式也可能需要经过支付系统服务提供商的验证审核和授权。

 

您明确授权我们在认为必要时进行安全检查。此外，您明确授权我们使用您向我们提供的个人信息，及/或不时向第三方传输或从第三方获取有关您的信息（包括任何更新信息），包括但不限于您的支付卡详细信息，以核实您的身份、验证您的支付、获得初始支付卡授权（如有）及授权个人购买交易。

 

服务一经完成，您的服务订单之全部金额将从您的支付卡扣除或以其他支付方式向您收取。如被要求，请您务必在付款时备注您的服务单号。在此特别提请您注意，部分金融机构可能会收取特定费用，该费用将由您承担。

 

根据适用法律，积家被禁止向相关制裁/禁止名单上指定的个人或公司，或被相关部门制裁的国家地区销售服务。任何此类交易都将被拒绝。

 

如果您在我们通知您的3个月内未全额支付账单金额，或者您在我们通知您的12个月内未收取该作品，我们可在法律允许的范围内自行决定出售或以其他方式处置您的维修后作品。我们会将出售或处置所得价款用于偿付任何未付金额，包括与您违约欠款有关的所有费用（如仓储费、管理费等）；如有剩余价款，余额将退还给您。

积家将仅在收到您的全额付款后寄送及/或交付您的作品。积家将寄送作品至您事先在服务申请表中注明的地址。

 

在此提请您注意，积家的配送区域仅限于中国大陆地区（不包括中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区和中国台湾），并排除特定区域（诸如军事区、特定限制区域（如酒店）、邮政信箱，或特定偏远地区）。所有向您寄回作品的配送将由我们的运输合作商向您提供，且不收取配送费用。积家将对运输中的包裹进行投保，直至您收到作品为止。交付时间仅为预估。收到作品后，您可能被要求发送短信或电子邮件，以确认您已收到作品。

 

我们将要求您根据积家规定的方式确认收到作品，届时作品风险将转移予您。收据上的签名将构成作品于良好交付状态下已被收讫的确认。

 

作品将按照您根据本服务条款之规定向我们登记并确认的配送地址进行交付。提请注意：若您无法亲自接收作品，请遵照我们的指示进行操作，特别是当由第三人代为收取寄回的作品时。在此提请您注意，我们保留接受或拒绝由他人代为接收您的作品之权利。

 

我们告知您的任何交付日期仅为预估日期，对积家不具约束力。积家对因变更交付日期而造成的任何损害不承担责任。积家将尽快通知您有关预估交付日期的任何变更。

尽管本服务条款有任何相反的规定，积家保留在任何时候以合法理由拒绝、取消及终止订单的权利。例如，若您尚有订单存在付款争议，或积家认为您违反了本服务条款或任何法律法规规定，或法律法规允许取消的情形，或者基于超出我们合理控制范围的任何原因（包括不可抗力）的情况下，积家可以拒绝、终止或取消您的服务订单。

 

线上送修作品：

 

若您在提交服务申请之日起一个月内未寄出申请中的相关作品，您的申请将被自动关闭。若仍有需要，您可重新在线提交服务申请。

 

若积家取消服务订单，我们对您无需承担任何赔偿责任。您不得向积家及其代理人、关联公司和雇员提出任何索赔。

在此提请您注意，仅特定作品系列适用于积家国际保证和国际维修保证所涵盖范围。如需了解更多信息，请通过平台或联系我们的顾客关怀中心了解适用的积家国际保证和积家国际维修保证。

 

如果您的作品目前享有有效的销售或维修保证，则此类保证的条款也将适用。

此外，您始终享有依据本服务所适用的国家法律而赋予您的法定权利；该等法定权利不受本服务条款的影响。

积家会尽力核实其在平台、广告、目录或通过其他服务渠道所提供之任何信息的准确性，但对该等信息的准确性、可靠性及完整性不作任何明示或默示的保证。

 

在积家出具服务报价之前，积家不会对服务费用进行任何确认。

 

积家将努力确保平台上所示的与服务有关的描述、图片或图形表述尽可能准确，但积家不保证该等材料或其他内容不存在错误，无论是由于不准确、遗漏、过时或其他原因造成的。

 

 

在适用法律允许的最大范围内，我们放弃并排除与服务和服务渠道相关的所有其他条款，条件和保证，无论是法令或其他方式的明示或暗示，还是在任何先前交易或使用过程中或交易惯例中产生的。

 

本服务条款中的任何规定均不限制或排除我们依据适用法律不得予以限制或排除的责任。在不违反上述规定的前提下，无论基于合同、侵权（包括疏忽）或其他，即使我们已被告知此类损害的可能性，我们在本服务条款项下就任何订单向您承担的责任总额，在任何情况下均不超过您服务订单之服务费用的百分之一百（100%）。任何情况下，排除任何间接性、附带性、精神性及/或惩罚性的损害赔偿。

 

若您违反本服务条款或我们的指示向我们寄送作品，您应承担与此相关的任何及所有的风险和费用，积家不承担任何责任。在此情况下，积家对作品的任何风险及/或损坏、毁坏、被盗或遗失（包括向积家寄送作品的过程中）不承担责任。

 

在此提请您注意，在部分司法管辖区域，消费者保护法律不允许对保证或责任进行排除或限制，因此，上述某些排除和限制将不适用。

若本服务条款的任何或部分规定被认定为非法、无效或不可执行，则本服务条款其余条款不受影响，并应继续完全有效、有约束力和可执行。

 

本服务条款（以及通过引用纳入的相关条款）构成您和我们之间关于服务订单的完整协议，取代和取消双方先前就该服务订单达成的所有协议、草案、安排、承诺或任何性质的附属合同，无论是口头的或是书面的。

 

对于因超出我们合理控制范围之任何原因而导致我们未能或延迟履行本服务条款项下义务的，我们对此不承担责任。

 

您在此声明并保证，您在服务订单中提供的信息始终都是真实、准确和完整的；否则，您将自行承担由此产生的任何后果。

 

我们对违反本服务条款的任何规定的豁免将不会被解释为对任何其他或后续违约的弃权。

 

本合同系您与我们双方之间所订立。任何其他人均无权强制执行其任何条款。

本服务条款受中华人民共和国法律管辖并依其解释。

 

任何因本服务条款而引起的或与之相关的争议，包括任何有关本服务条款之存续、效力或终止的问题，均须提交上海国际仲裁中心（“SHIAC”）根据其届时有效的仲裁规则（“规则”）进行最终裁决，该规则视为被纳入本条款。仲裁地点为上海。

 

本条款在合同终止后继续有效，并受限于您根据适用法律所享有的不可被排除或修改的权利

请仔细阅读本附加条款，其可能根据您的所处地区予以适用：

 

-       如需索取发票，请遵循服务渠道的指引。